در صورت بروز هر گونه اشکال یا سوال با شماره 32283044-051 داخلی 406 و 408 (دبیرخانه بنیاد) تماس حاصل نمایید. و با شماره 09376582645 جهت پشتیبانی در پیام رسان های ایتا، بله اقدام فرمایید.
بخش 1: ثبت‌نام و ورود
1) چگونه در سامانه ثبت‌نام کنم؟
ابتدا کد ملی و شماره تماس خود را وارد می‌کنید و پس از وارد کردن کد امنیتی، کد فعال‌سازی برای شما پیامک می‌گردد.
آیا لازم است برای هر جشنواره حساب کاربری جداگانه ایجاد کنم؟
خیر. با یک حساب کاربری می‌توانید در چندین جشنواره و رشته شرکت کنید. تنها کافی است فرم ثبت‌نام مخصوص هر جشنواره را تکمیل کنید.
2) اگر قبلاً ثبت‌نام کرده‌ام، چگونه وارد سامانه شوم؟
از صفحه اصلی گزینه «ورود» را انتخاب کرده و با وارد کردن شماره موبایل و رمز عبور (شماره تلفن همراه) وارد حساب خود شوید.
3) در صورت فراموشی رمز عبور چه کنم؟
در صفحه ورود، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید تا لینک بازیابی رمز برای شما ارسال شود.
بخش 2: انتخاب جشنواره و ارسال اثر
1) چگونه جشنواره یا رشته مورد نظرم را انتخاب کنم؟
در صفحه اصلی لیست جشنواره‌ها نمایش داده شده است. با انتخاب هر عنوان وارد صفحه اختصاصی آن جشنواره می‌شوید، که پس از مطالعه فراخوان که شامل توضیحات، قوانین و فرم ثبت‌نام می‌باشد با زدن تیک «اینجانب فراخوان را مطالعه ...» و انتخاب گزینه «ثبت نام» وارد صفحه ارسال اثر می‌گردید.
2) گستره برگزاری جشنواره‌ها در چه سطحی می‌باشد؟
گستره برگزاری جشنواره مطابق عنوان و فراخوان در سطح ملی و بین‌المللی برگزار می‌گردد و هیچ‌گونه محدودیتی برای حضور مخاطبان ملی وجود ندارد و مخاطبان می‌توانند در تمامی جشنواره‌ها ارسال اثر داشته باشند.
3) چگونه اثر خود را ارسال کنم؟
پس از تکمیل فرم ثبت‌نام جشنواره، از بخش «ارسال اثر» فایل مورد نظر را بارگذاری کنید.
4) چه نوع فایل‌هایی برای ارسال مجاز هستند؟
فرمت مجاز برای هر رشته در فراخوان و صفحه دریافت فایل اثر همان جشنواره مشخص شده‌است (مثلاً .docx و .pdf برای متون، .jpg برای آثار تجسمی، .mp4 برای فیلم و ...).
5) آیا می‌توانم پس از ارسال اثر، آن را ویرایش یا تعویض کنم؟
بله، تا قبل از پایان مهلت ثبت‌نام جشنواره، می‌توانید از بخش «آثار من» اثر خود را ویرایش یا جایگزین کنید.
بخش 3: قوانین و شرایط شرکت در جشنواره‌ها
1) آیا قوانین همه جشنواره‌ها یکسان است؟
خیر. هر جشنواره دارای قوانین و شرایط ویژه خود است که در فراخوان اختصاصی آن جشنواره درج شده است. لطفاً پیش از ثبت‌نام، فراخوان را به‌دقت مطالعه کنید.
2) آیا محدودیت سنی یا موضوعی برای شرکت وجود دارد؟
شرایط سنی، موضوعی و قالب آثار در هر جشنواره متفاوت است و در متن فراخوان ذکر شده است.
3) آیا شرکت در جشنواره‌ها هزینه دارد؟
ثبت‌نام در جشنواره‌ها رایگان است.
بخش 4: داوری و اعلام نتایج
1) فرآیند داوری چگونه انجام می‌شود؟
آثار پس از پایان مهلت ارسال، توسط هیأت داوران تخصصی هر رشته بررسی می‌شوند. جزئیات نحوه داوری در فراخوان هر جشنواره مشخص است.
2) زمان اعلام نتایج چه زمانی است؟
تاریخ اعلام نتایج برای هر جشنواره در صفحه اختصاصی همان جشنواره درج شده و از طریق پیامک و ایمیل نیز اطلاع‌رسانی می‌شود.
3) آیا امکان اعتراض به نتایج وجود دارد؟
در صورت پیش‌بینی این امکان در فراخوان، لینک ثبت اعتراض در حساب کاربری شما فعال می‌شود.
بخش 5: پشتیبانی فنی
1) در هنگام ثبت‌نام یا بارگذاری فایل با خطا مواجه شدم، چه کنم؟
ابتدا از اتصال اینترنت و فرمت فایل اطمینان حاصل کنید. در صورت تداوم مشکل، از بخش «پشتیبانی سامانه» با شماره 05132283044 داخلی 105، 406، 408 تماس بگیرید.
2) چگونه با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
در پایین فراخوان، گزینه «تماس با ما» قرار دارد. می‌توانید از طریق فرم پشتیبانی، ایمیل یا شماره تماس درج‌شده ارتباط بگیرید.
3) آیا امکان حذف حساب کاربری وجود دارد؟
بله، با ارسال درخواست از طریق پشتیبانی، حساب کاربری شما پس از تأیید نهایی حذف می‌شود.